Politique de Retour des Produits
Dans Gusto Calabro, nous nous engageons à garantir la satisfaction maximale de nos clients et la qualité supérieure de nos produits alimentaires. Nous comprenons, cependant, que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un produit. Ci-dessous, vous trouverez nos conditions pour le retour de produits alimentaires.
Conditions de Retour
- Retour de Produits Intacts: Les produits alimentaires doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert et intact, dans les 14 jours suivant la date de livraison. Cela pour garantir le respect des normes de sécurité et d'hygiène.
- Défauts de Qualité: Si vous recevez un produit alimentaire que vous estimez non conforme à nos normes de qualité, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des détails et, si possible, des photographies du défaut. Nous évaluerons au cas par cas pour offrir un remboursement, un échange de produit ou un crédit sur votre prochain achat.
- Sensibles à la Température et Produits Périssables: Les produits nécessitant une conservation à température contrôlée ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf s'ils sont arrivés endommagés ou défectueux. Dans de tels cas, nous vous prions de nous contacter immédiatement pour organiser une solution appropriée.
Procédure de Retour
- Contactez le Service Client: Avant d'effectuer un retour, contactez notre service client via le formulaire ci-dessous pour communiquer votre intention de retourner le produit et les raisons du retour.
- Confirmation et Instructions pour le Retour: Vous recevrez des instructions détaillées sur la façon de procéder au retour, y compris l'adresse à laquelle expédier le produit et les informations nécessaires pour l'identification de votre retour.
- Expédition du Produit: Il est de la responsabilité du client d'organiser l'expédition de retour et de couvrir les coûts associés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
- Réception et Inspection: À la réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier que les conditions de retour ont été respectées.
- Remboursement ou Remplacement: Une fois le retour approuvé, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement original ou, si vous préférez, à un remplacement.
Note Importante
La sécurité alimentaire est notre priorité absolue. Par conséquent, nous nous réservons le droit de refuser le retour de produits alimentaires qui ne répondent pas aux conditions mentionnées ci-dessus ou qui, à notre discrétion, pourraient représenter un risque pour la sécurité et l'hygiène.
Pour toute question ou clarification, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider!
